Çerez Tercihlerinizi Seçin

Çerez Bildirimimizde ayrıntılı şekilde açıklandığı üzere alışveriş yapmanızı sağlamak, alışveriş deneyiminizi iyileştirmek ve hizmetlerimizi sunmak için gerekli olan çerezleri ve benzer araçları kullanırız. Ayrıca, bu çerezleri müşterilerin hizmetlerimizi nasıl kullandıklarını anlamak (örneğin, site ziyaretlerini ölçerek) ve böylece iyileştirmeler yapabilmek için kullanıyoruz.

Kabul ederseniz, Çerez Bildirimimizde açıklandığı üzere, Amazon mağazalarındaki alışveriş deneyiminizin tamamlayıcısı olarak da çerezleri kullanacağız. Buna, benzersiz tanımlayıcı gibi standart cihaz bilgilerini depolayan veya bunlara erişen birinci ve üçüncü taraf çerezlerinin kullanılması dahildir. Üçüncü taraflar, kişiselleştirilmiş reklamları görüntülemek ve ölçmek, hedef kitle içgörüleri oluşturmak ve ürünleri geliştirip iyileştirmek amacıyla çerezleri kullanır. Bu çerezleri reddetmek, daha ayrıntılı seçimler yapmak veya daha fazla bilgi almak için "Çerezleri Özelleştir" öğesine tıklayın. Çerez Bildiriminde açıklandığı üzere, Çerez Tercihleri sayfasını ziyaret ederek seçimlerinizi dilediğiniz zaman değiştirebilirsiniz. Amazon'un kişisel bilgileri (Amazon Store sipariş geçmişi gibi) nasıl ve ne amaçla kullandığı hakkında daha fazla bilgi almak için lütfen Gizlilik Bildirimimize bakın.

Çerezleri Özelleştir
Amazon tarafından dünyanın dört bir yanında satılan ürünlere kolayca ulaşın

Amazon’un Avrupa çapında sunduğu ürünleri keşfedin


Artık Amazon.com.tr’den ayrılmadan, Amazon’un Avrupa pazaryerlerinde satışa sunulan ürünlerini kolaylıkla inceleyebilir ve satın alabilirsiniz. Üstelik gümrük vergileri ve işlemleri Amazon tarafından sizin adınıza atanan kargo firmaları tarafından halledilir.
Amazon Germany satıcısı üzerinden gerçekleştireceğiniz alışverişler için hüküm ve şartları inceleyin.

Avrupa’dan 9-15* gün içerisinde güvenilir teslimat


Avrupa’dan satın aldığınız ürünler, hızlı kargo ithalat kanalı üzerinden sorunsuz bir şekilde gümrüklendiği takdirde 9 -15 gün içerisinde adresinize teslim edilir. Gönderinizin güncel durumunu satın alma adımından, teslimat tamamlanıncaya kadar “Siparişlerim” sayfası altındaki “Kargo takibi” alanından takip edebilirsiniz.

Kargo ücreti, sipariş edilen ürünün cinsine, adedine ve ağırlığına bağlı olarak değişebilir. Örneğin kitap siparişleriniz için 90 TL üzerine, her bir ek ürün adedi için 12 TL eklenir. Kitap dışı siparişleriniz için ağırlığı 1 kg olan bir ürünün teslimatı için 90 TL kargo ücreti ödersiniz.

*Teslimat süresi resmi tatil dönemlerinde daha uzun süre alabilir.

Teslimat süreci ve detaylarını inceleyin.>

Tüm gümrük işlemleri ve vergi ödemeleri sizin adınıza gerçekleştirilsin


Yurtdışından yapılan alışverişlerde, tüm gümrük vergi ve işlemlerinden tüketici sorumludur. Amazon, bu süreci kolaylaştırarak tahmini gümrük vergisi tutarını “İthalat Ücreti Depozitosu” adıyla hesaplar ve satın alma işlemi sırasında tahsil eder. Bu sayede, uluslararası kargo firmaları sizin adınıza gümrük vergilerini öderler.

Hızlı kargo ithalat kanalı üzerinden gümrüklenen gönderileriniz için kargo firması tarafından sizin adınıza ödenen gümrük vergisi tutarı ödemiş olduğunuz ithalat ücreti depozitosundan fazla ise, aradaki fark Amazon tarafından karşılanır. Kargo firması tarafından sizin adınıza ödenen gümrük vergisi tutarı, ödemiş olduğunuz ithalat ücreti depozitosundan az ise, aradaki fark size iade edilir.

İthalat Ücreti Depozitosu hakkında daha fazla bilgi almak için tıklayın. >

Amazon.com.tr tarafından sunulan iade süreçleri


Avrupa’dan sipariş ettiğiniz ürünlerde üretici garantisi geçerli olmayabilir. Hatalı, arızalı veya zarar görmüş ürünlerin, teslimatı takip eden 30 gün içerisinde iade edilmesi durumunda sipariş için ödediğiniz tüm tutar tarafınıza iade edilir. Tüketici kaynaklı bir nedenden ötürü (örneğin, yanlışlıkla verilen sipariş) ürün iadesi yapıyorsanız, tam para iadesi alabilmek için ürünü teslimatı takip eden 14 gün içerisinde iade etmeniz gerekir.

Ürünlerin iade sürecine ilişkin olarak Amazon.com.tr müşteri hizmetleri destek vermektedir. İade kargo ücretinin müşteri tarafından karşılanmak zorunda kalındığı bazı durumlarda (örneğin, pil içeren ürünlerin iadesi), iade kargo ücreti tüketicinin Amazon hesabına hediye kartı olarak tanımlanır.

İade süreçleri hakkında daha fazla bilgi almak için tıklayın.>

Yurtdışı alışverişleriyle alakalı sıkça sorulan sorular

Gümrük işlemleri hakkında sıkça sorulan sorular


1. Yurtdışı siparişimin şahıslar adına basitleştirilmiş gümrük işlemleri kapsamına girmesi ve sorunsuz bir teslimat süreci için nelere dikkat etmeliyim?

• TC kimlik numaranız, gümrük işlemlerinin tamamlanabilmesi için gereklidir. Bu nedenle kargo firmaları, teslimat öncesinde veya teslimat sırasında TC kimlik numaranızı isteyebilir.

• Hızlı kargo ithalat kanalı üzerinden son 30 gün içerisinde en fazla 5 adet gönderi (gönderi içerisinde birden fazla ürün bulunabilir) ithalatı yapabilirsiniz. 5 adetlik gönderi limitini aştığınızda, gönderiniz kargo firmaları tarafından gümrükte bekletilecektir. Bu durumda ilgili kargo firmasıyla iletişime geçmeniz gerekir.

• Ticari nitelikte ve/veya aynı üründen birden fazla miktar içeren siparişleriniz gümrük mercileri tarafından incelenebilir ve gümrükte bekletilebilir. Bu durumda ilgili kargo firmasıyla iletişime geçmeniz gerekir.

• Şirket adresi gibi tüzel kişilik adreslerine gönderilen mallar ticari nitelikli olarak nitelendirilebilir ve miktardan bağımsız olarak hızlı kargo ithalat kanalından ithalatı engellenebilir.

• Değeri 1500 Euro’nun üzerinde olan veya 30 kilo ağırlığı geçen gönderiler hızlı kargo ithalat kanalı üzerinden getirilemez.

• Kozmetik, tütün ve tütün ürünleri, e-sigara, alkollü içecekler, cep telefonları, ilaçlar, gıda takviyeleri, sporcu gıdaları ve yurt içi tedariği yasak olan her türlü ürün hızlı kargo ithalat kanalı üzerinden getirilememektedir.

2. Yurtdışından yapılan alışverişlerde, tahsil edilen ithalat ücreti depozitosundan farklı olarak ekstra bir gümrük vergisi tutarı ödeyecek miyim?

Eğer gönderiniz şahıslar adına basitleştirilmiş gümrük işlemleri kapsamında değerlendirilip, hızlı kargo ithalat kanalı üzerinden ithal edilirse herhangi bir ek ücret ödemezsiniz. Herhangi bir sebepten ötürü (Örneğin, 30 gün içerisinde 5’ten fazla gönderi ithalatı yapılması) gönderinizin gümrük işlemlerinin ticari ithalat kanalı üzerinden yapılması gerekirse, ithalatçı olarak ek gümrük vergilerini ve depolama gibi ilave gümrük masraflarını ödemeniz gerekir. Ayrıca, bir gümrük müşavirlik firmasından da destek almanız gerekebilir. Bu durumda gönderinize ait kargo takibi durumu “Gümrükte Gecikme” olarak gözükecektir. Gönderiniz hakkında daha fazla bilgi almak için kargo firmasıyla iletişime geçebilirsiniz. Ticari ithalat kanalı üzerinden gümrük işlemlerini gerçekleştirmek istemezseniz, kargo firmasıyla iletişime geçerek ürünlerinizin iade sürecini başlatabilirsiniz.

3. Yurtdışı siparişim gümrükte bekletiliyor, ne yapmalıyım?

Gönderinizi taşıyan kargo firmasını ve kargo takip numarasını “Siparişlerim” sayfası altındaki “Kargo takibi” alanından kontrol ediniz. İlgili kargo firmasına ulaşarak (kargo şirketlerine ait telefon numaraları için tıklayınız ) gönderinizin gümrükteki durumunu, neden bekletildiğini ve yapmanız gereken işlemleri öğrenebilirsiniz


Teslimat süresi ve süreci hakkında sıkça sorulan sorular


1. Avrupa siparişlerinin teslimatı, yurtiçi siparişlerine göre neden daha uzun sürüyor?

Yurtdışı siparişlerinizin temini Avrupa ülkelerindeki Amazon depolarından sağlanmaktadır. Kargo firmaları tarafından bu depolardan teslim alınan gönderiler Türkiye’ye getirilir. Siparişinizin teslimat süresi 9-15 günü bulabilir. Bu nedenle yurtdışı siparişleriniz, yurtiçi siparişlere göre daha uzun teslimat süresine sahiptir. Prime üyelerine özel teslimat ayrıcalıkları Avrupa’dan verilen siparişlerde geçerli değildir. Siparişiniz için tahmini teslimat gününü Amazon tarafından size gönderilen sipariş onay e-postası üzerinden görebilirsiniz. Gönderinizin anlık konumunu siparişlerim sayfası altındaki “Kargo takibi” alanından kontrol edebilirsiniz. Ayrıca, kargo firmalarına ulaşarak takip numaranızla kargonuzun nerede olduğunu sorgulayabilirsiniz.

2. Kargo firmaları niçin T.C. kimlik numarama ihtiyaç duyuyorlar?

Yurtdışı siparişlerinizin Türkiye’deki gümrük işlemleri sizin adınıza kargo firmaları tarafından yapılır. Gönderinizin hızlı kargo ithalat kanalı mevzuatı kapsamında değerlendirilebilmesi ve bu kanal üzerinden gümrük işlemlerinin gerçekleştirilmesi için TC kimlik numaranızın gümrük mercileri ile paylaşılması gerekir. Bu nedenle kargo firmaları, teslimat öncesinde veya teslimat sırasında TC kimlik numaranızı isteyebilir.

3. Sipariş ettiğim ürün hala gönderilmemiş gözüküyor. Ne yapmalıyım?

Tahmini teslimat gününün sonuna kadar bekleyiniz. Eğer sipariş ettiğiniz ürün tahmini teslimat gününde teslim edilmediyse, ürününüzün teslimat sürecinde bir sıkıntı yaşanıyor olabilir. Bu durumda Amazon Müşteri Hizmetlerine ulaşarak siparişinizi sorgulayabilirsiniz.